Súgó és ügyfélszolgálat
SÚGÓ ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Facebook: legújabb bejegyzések
Ügyfélszolgálati oldalak
Szeretnél beszélni az egyik ügynökünkkel?
Lépjen kapcsolatba velünk: hu-hu.eaglemoss.com/ugyfelszolgalat
Mit tegyek, ha vissza szeretném küldeni a rendelt terméket?
Visszaküldés menete: en-gb.eaglemoss.com/returns
ÚJ SZOLGÁLTATÁS – Mostantól elérhet minket a WhatsApp-on
A WhatsApp segítségével támogatást, segítséget és/vagy információkat kérhet az Eaglemoss-termékeivel kapcsolatban, és azonnali válaszra számíthat, amint egy ügynök elérhető.
WhatsApp számunk: +447491 163698
A WhatsApp csatorna hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között tart nyitva (Egyesült Királyság időzóna), kivéve az Egyesült Királyság munkaszüneti napjait. Az ezen órákon kívül beérkező szövegekre a következő munkanapon válaszolunk.
Ez a szolgáltatás jelenleg csak az Egyesült Királyság és az Európai ügyfelek számára érhető el. Az Egyesült Királyságon/EU-n kívüli ügyfelek várhatóan még ebben az évben frissítést kapnak a területükön történő bevezetésről.
Tudta, hogy az élő csevegésen keresztül valós időben beszélhet egy ügynökkel?
Csak kattintson a csevegés ikonra az oldal alján, és pillanatokon belül csatlakozik.
Az élő chat hétfőtől péntekig 08:00 és 18:00 óra között tart nyitva brit idő szerint.
GYIK
Ha e-mailt vagy közvetlen üzenetet küld nekünk, ügyeljen arra, hogy az üzenet tárgyában vagy szövegében tüntesse fel előfizetői vagy rendelési számát. Ezzel könnyebben megtalálhatjuk adatait, és hatékonyabban kezelhetjük kérdését.
Előfizetések kezelése
Sajnálattal halljuk, hogy előfizetését törölni szeretné. Van oka a lemondásnak? Ha úgy gondolja, hogy tudunk segíteni, kérem vegye fel a kapcsolatot velünk. Részletek a Kapcsolat oldalon találhatók.
Az utolsó küldeményét kapta meg, mivel a legutóbbi előfizetést a lemondási kérelem előtt teljesítette. A lemondáshoz 28 napos felmondási idő szükséges.
Előfizetések
Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, mert ennek több oka lehet:
1. A fizetési adatokat frissíteni kell
2. Késések a következő szállítmánnyal
3. Nem volt elegendő összeg a számláján
1. A legutóbbi előfizetés a gyűjteményében szereplő következő részletre vonatkozott.
2. A legutóbbi előfizetés a múlt hónapban meghirdetett különkiadásra vonatkozott.
Kézbesítések
A következő kézbesítésnek az utolsó előfizetés dátumától 21 napon belül meg kell érkeznie.
Kiküldjük az elérhető modellalkatrészeket így folytatni tudja a kollekciójat. Biztos lehet benne, hogy a hiányzó modellalkatrészeket a lehető leghamarabb elküldjük.
Termékek cseréje
Sajnálattal halljuk, hogy sérült terméket kapott. Kérjük, küldjön képeket a sérült cikk(ek)ről ügyfélszolgálati csapatunknak a szállítólevéllel együtt, és mi ingyen kicseréljük ezeket önnek.
A csereterméket ennek kérésétől számított 21 napon belül meg kell kapnia.
Elveszett tárgyak
Sajnálattal halljuk, hogy nem kapta meg a szállítmányt. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, hogy cserét rendelhessenek Önnek. Kérjük, értesítsen bennünket a hiányzó problémákról a fizetés napjától számított 45 napon belül.
Általában ennél hamarabb megérkezik, de számolnunk kell az esetleges váratlan késésekre, mint például a futár késése, időjárási viszonyok stb.
Sérült tárgyak
Sajnálattal halljuk, hogy sérült csomagot kapott. Miközben termékeink minőségét ellenőrzik, minden számból több ezer darabot rendelünk, és sajnos egyes darabok elkerülik a figyelmünket. Kérjük, olvassa el a termékek cseréje szakaszt a csere kérésére vonatkozó utasításokért.
Általában ennél hamarabb megérkezik – de számolnunk kell az esetleges váratlan késésekre, mint például a futár késése, időjárási körülmények stb.
Vegyes
Rendszeresen küldünk e-maileket, hogy tájékoztassuk Önt a következő szállítmányáról, valamint egyéb izgalmas hírekről a gyűjteményével kapcsolatban – ezért kérjük, ellenőrizze a beérkező emaileket és a spam mappát is, hogy megkapja a legfrissebb híreket.