Súgó és ügyfélszolgálat

SÚGÓ ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

Facebook: legújabb bejegyzések

Ügyfélszolgálati oldalak

Szeretnél beszélni az egyik ügynökünkkel?
Lépjen kapcsolatba velünk: hu-hu.eaglemoss.com/ugyfelszolgalat

Mit tegyek, ha vissza szeretném küldeni a rendelt terméket?
Visszaküldés menete: en-gb.eaglemoss.com/returns

ÚJ SZOLGÁLTATÁS – Mostantól elérhet minket a WhatsApp-on

A WhatsApp segítségével támogatást, segítséget és/vagy információkat kérhet az Eaglemoss-termékeivel kapcsolatban, és azonnali válaszra számíthat, amint egy ügynök elérhető.

WhatsApp számunk: +447491 163698

A WhatsApp csatorna hétfőtől péntekig 8:00 és 18:00 óra között tart nyitva (Egyesült Királyság időzóna), kivéve az Egyesült Királyság munkaszüneti napjait. Az ezen órákon kívül beérkező szövegekre a következő munkanapon válaszolunk.

Ez a szolgáltatás jelenleg csak az Egyesült Királyság és az Európai ügyfelek számára érhető el. Az Egyesült Királyságon/EU-n kívüli ügyfelek várhatóan még ebben az évben frissítést kapnak a területükön történő bevezetésről.

Tudta, hogy az élő csevegésen keresztül valós időben beszélhet egy ügynökkel?

Csak kattintson a csevegés ikonra az oldal alján, és pillanatokon belül csatlakozik.
Az élő chat hétfőtől péntekig 08:00 és 18:00 óra között tart nyitva brit idő szerint.

GYIK

Szeretne kapcsolatba lépni?

Ha e-mailt vagy közvetlen üzenetet küld nekünk, ügyeljen arra, hogy az üzenet tárgyában vagy szövegében tüntesse fel előfizetői vagy rendelési számát. Ezzel könnyebben megtalálhatjuk adatait, és hatékonyabban kezelhetjük kérdését.

Előfizetések lemondása

Sajnálattal halljuk, hogy előfizetését törölni szeretné. Van oka a lemondásnak? Ha úgy gondolja, hogy tudunk segíteni, kérem vegye fel a kapcsolatot velünk. Részletek a Kapcsolat oldalon találhatók.

Miért kaptam küldeményt az előfizetésem törlése utan?

Az utolsó küldeményét kapta meg, mivel a legutóbbi előfizetést a lemondási kérelem előtt teljesítette. A lemondáshoz 28 napos felmondási idő szükséges.

Mindent megtekint
Sikeres volt a megrendelésem?

Igen, rendelése sikeres volt, és kérjük várjon 14 napot az első szállítmány megszervezésére.

Hány modellalkatrész van ebben a gyűjteményben?

Kérjük, forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz, mivel ez az előfizetett kollekciótól függően változhat.

Mi a következő különkiadás?

Még nem tudjuk, de kövesd a Facebook oldalunkat a további hírekért. Ezenkívül legalább egy hónappal a megjelenés előtt e-mailt is küldünk Önnek.

Miért nem elérhetőek egyes kollekciókra az országomban?

A kollekciókat helyi érdeklődés és alapos piackutatást alapján indítjuk. Előfordulhat, hogy a jövőben az ön országában is elérhetővé válik, ezért figyelje weboldalunkat a rendszeres frissítésekért.

Hide
Az előfizetés elmaradásának okai/ fizetési emlékeztetőt kapott?

Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, mert ennek több oka lehet:
1. A fizetési adatokat frissíteni kell
2. Késések a következő szállítmánnyal
3. Nem volt elegendő összeg a számláján

Mi volt a legutóbbi előfizetés?

1. A legutóbbi előfizetés a gyűjteményében szereplő következő részletre vonatkozott.
2. A legutóbbi előfizetés a múlt hónapban meghirdetett különkiadásra vonatkozott.

Mindent megtekint
Mikor esedékes a következő előfizetés?

Következő előfizetése a számlájáról levont utolsó befizetéstől számított 28 napon belül esedékes, attól függően, hogy milyen gyakoriságot választott a regisztrációkor.

Tudnál küldeni egy fizetési ütemezést?

Attól tartok, nem áll rendelkezésünkre ez a lehetőség. Mindazonáltal minden kifizetés a számlájáról levont utolsó befizetéstől számított 28 napon belül esedékes, attól függően, hogy milyen gyakoriságot választott a regisztrációkor.

Meg tudná erősíteni a bankszámla adataimat?

Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az adatok megerősítéséhez.

A következő előfizetés összege?

Ez az egyes szállítmányokban szereplő modellalkatrészek számától függ. Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az adatok megerősítéséhez.

Miért drágább a következő szállítmány €9,99 fonttal?

Rendelése tartalmazza a következő gyűjtő dossziét a magazinokhoz. Regisztrációkor feliratkozott arra hogy automatikusan megkapja őket de bármikor leiratkozhat.

Hide
Mikor kapom meg a következő csomagom?

A következő kézbesítésnek az utolsó előfizetés dátumától 21 napon belül meg kell érkeznie.

A csomagom nem tartalmazza az összes szükséges modellalkatrészeket.

Kiküldjük az elérhető modellalkatrészeket így folytatni tudja a kollekciójat. Biztos lehet benne, hogy a hiányzó modellalkatrészeket a lehető leghamarabb elküldjük.

Mindent megtekint
Hol van a szállítmányom?

.Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk megerősítésért viszont minden csomagnak a számlájáról levont utolsó befizetéstől számított 21 napon meg kell érkeznie

Tegnap előfizettem, de még mindig nem kaptam meg a küldeményt.

Kérjük hagyjon 21 napot a kézbesítésre.

Kaphatok nyomkövetési számot a csomaghoz?

Jelenleg ezen dolgozunk, de a közeljövőben minden ügyfelünk számára biztosítani fogjuk.
Ha az EU-ban él, kérjük, kövesse az alábbi linket a szállítás állapotának ellenőrzéséhez: https://tracking.asendia.com.
Ha Németországban él, és a terméket DHL szolgáltatón keresztül szállítják, kérjük, kövesse itt: www.dhl.com/de-de/home/sendungsverfolgung.html.

Hide
Az áru sosem érkezett meg.

Sajnálattal halljuk, hogy nem kapta meg a szállítmányt. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, hogy cserét rendelhessenek Önnek. Kérjük, értesítsen bennünket a hiányzó problémákról a fizetés napjától számított 45 napon belül.

Miért kell 21 napot várnom az elveszett áru újra szállítására?

Általában ennél hamarabb megérkezik, de számolnunk kell az esetleges váratlan késésekre, mint például a futár késése, időjárási viszonyok stb.

Mindent megtekint
Miért kell fizetnem egy elveszett tárgyért, mivel nem tudtam, hogy elveszett?

A következő rendelés teljes kifizetését kérjük, mielőtt elküldhetnénk rendelését a raktárunkba.

Hide
Miért sérülten érkezett meg az áru? Nincs minőségi ellenőrzés a raktárban?

Sajnálattal halljuk, hogy sérült csomagot kapott. Miközben termékeink minőségét ellenőrzik, minden számból több ezer darabot rendelünk, és sajnos egyes darabok elkerülik a figyelmünket. Kérjük, olvassa el a termékek cseréje szakaszt a csere kérésére vonatkozó utasításokért.

Miért kell 21 napot várnom a sérült termék úja szállítására?

Általában ennél hamarabb megérkezik – de számolnunk kell az esetleges váratlan késésekre, mint például a futár késése, időjárási körülmények stb.

Mindent megtekint
Konstrukciók: Nem tudtam, hogy megsérült, mivel néhány hónapig várok az összeszereléssel, és nem akarok még egyszer fizetni érte.

Nagyra értékeljük, hogy az összeszerelés megkezdése előtt összeállít néhány alkatrészt, de azt javasoljuk, hogy minden szállítmánynál ellenőrizze, hogy nem hiányoznak-e alkatrészei vagy nem sérültek-e meg, és a szállítástól számított 30 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kijavíthassuk a problémát.

Konstrukciók: Megvárom az egész kollekciót, mielőtt elkezdeném összerakni, mi van, ha problémákba ütközöm, és cserére van szükségem?

Nagyra értékeljük, hogy az összeszerelés megkezdése előtt összeállít néhány alkatrészt, de azt javasoljuk, hogy minden szállítmánynál ellenőrizze, hogy nem hiányoznak-e alkatrészei vagy nem sérültek-e meg, és a szállítástól számított 30 napon belül jelölje meg a problémákat, hogy kijavíthassuk a problémát.

Hide
Nincs Facebook fiókom, hogyan követhetem a legfrissebb híreket?

Rendszeresen küldünk e-maileket, hogy tájékoztassuk Önt a következő szállítmányáról, valamint egyéb izgalmas hírekről a gyűjteményével kapcsolatban – ezért kérjük, ellenőrizze a beérkező emaileket és a spam mappát is, hogy megkapja a legfrissebb híreket.

Call Center Statisztikák: Előfizetések és Online vásárlás

2022. Április

HÍVÁSOK

Áprilisban 1508 hívás érkezett, csapatunk 93%-ára válaszolt.
A hívások 82%-át 60 másodpercen belül fogadtuk, automatizált telefonrendszerünk (IVR) elérését követően
Az átlagos várakozási idő, amíg az ügyfelek kapcsolatba léptek az ügynökkel, 50 másodperc volt
Az ügynökök átlagosan körülbelül hat percet töltöttek minden hívóval.

CSAT

Az Ügyfél-elégedettségi pontszám azt méri, hogy ügyfeleink mennyire elégedettek az ügynökökkel való interakció során, a skála 1-től (rossz) 5-ig (kiváló). Márciusban az EU/UK csapat átlagos telefonos támogatási pontszáma 4,68 volt. A csapat átlagos pontszáma az e-mailekre és a közösségi média támogatására 4,43 volt az összes nyelven.

E-MAILEK

Április folyamán a csapat 4183 e-mailre válaszolt, és a kapott üzenetek 99%-ára 48 órán belül válaszoltak. Az átlagos idő az e-mail megnyitásától a kérdés megválaszolásáig alig több mint hét óra volt.

KÖZÖSSÉGI MÉDIA

Márciusban 2477 üzenetet kaptunk a közösségi médián keresztül. Egy kérdés átlagos megoldási ideje 12 óra volt

A WhatsApp támogatás mint új csatornánk, 187 üzenetre válaszoltunk a fogadást követő hét percen belül (nyitvatartási időben)